Durée du projet : 01 an
Budget du projet : 31 189 750 FCFA
Sources de fonds (partenaires financiers) : Banque Mondiale, Union Européenne
Maitre d’œuvre : ETD
Partenaires : Les autorités locales des cantons et les services techniques déconcentrés de l’Etat en charge de l’eau
Zone d’intervention : Togo, région Centrale, principalement dans les cantons d’Agbandi (Blitta) et de Sotouboua
Objectif global : Améliorer la proportion des citoyens satisfaits de la qualité et de l’accès aux services de base dans le sous-secteur de l’adduction d’eau en milieu urbain.
Objectifs spécifiques :
1. créer un mécanisme permettant aux citoyens d’exprimer leurs opinions et suggestions concernant les services publics de l’eau ;
2. permettre aux autorités en charge du secteur et au personnel d’être bien informés et de prendre en compte l’opinion des usagers pour garantir des niveaux de desserte satisfaisants ;
3. utiliser les nouvelles technologies de l’information pour collecter et exploiter les données (la collecte et le traitement des données mobile ou par tablettes) afin de documenter la satisfaction des citoyens par rapport à l’accès et la qualité de l’eau ainsi qu’au coût des prestations ;
4. aider les citoyens, le cas échéant, à faire entendre leur voix (par exemple, par la sensibilisation
5. ……….médiation).

Résultats attendus :
R1 : Une amélioration de l’accès des citoyens à l’eau potable à travers une série de mesures pratiques devant agir sur la disponibilité et le coût du service.
R2 : Une amélioration de la satisfaction des usagers par rapport à l’accueil dans les agences, au délai de traitement des requêtes, ainsi qu’aux coûts de l’abonnement à l’eau potable fourni par la TdE ;
R3 : Une communication et une compréhension mutuelle renforcée entre les prestataires et usagers du service (communauté, ménages, personnel, administration, etc.).
Groupes cibles (bénéficiaires) : les populations des quatre cantons, les CDQ/CDV, les leaders locaux, les autorités locales, les femmes, les chefs, les comités eau, etc.